FAQ | Questions fréquemment posées

Si votre demande n'est pas répertoriée ci-dessous, veuillez nous envoyer un e-mail info@capelin-ciw.com ou nous envoyer un message sur WhatsApp: +1 647-677-9198
 
Q: Quel est le délai de livraison?
UN: En général, les commandes mettent environ 2 semaines pour arriver de la date de commande. Nous proposons également un service de livraison accéléré avec quelques frais supplémentaires. Pour un temps d'expédition détaillé, veuillez vous référer à notre politique d'expédition. 
 
Q: Combien coûte le coût d'expédition?
UN: Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au-dessus de 100 $ CAD. Pour les commandes en vertu de ce montant, nous ajouterons des frais d'expédition de 20 USD (30 $ CAD). Nous proposons également un service de livraison accéléré pour 30 $ en plus. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour le détail.

 

Q: Où pouvez-vous expédier et d'où ma commande est-elle expédiée?

UN: Capelin-Crew est désormais expédié dans plus de 100 pays via notre partenaire international de commerce électronique (voir le tableau ci-dessous pour plus de détails). Nos produits sont expédiés directement de notre entrepôt en Chine.

 

Q: Vous expédiez à l'international, le client doit-il payer la TVA et les droits d'importation?

UN: Nos clients n'ont pas besoin de payer des frais d'importation, des droits ou une TVA (taxe supplémentaire évaluée). Capelindrew coopère avec des partenaires logistiques tiers qui nous permettent de payer au nom de nos clients. En d'autres termes, les droits et la TVA sont déjà payés avant l'expédition. Capelin Crew ne permet pas à nos clients de s'inquiéter des tâches de douane. Si vous obtenez des droits de douane facturés, n'hésitez pas à nous contacter. 

 

Q: Offrez-vous une garantie de produit?

UN: Oui, nous le faisons! Nous fournissons une garantie de produit de 90 jours sans fabrication. Pour plus de détails sur notre garantie, veuillez vous référer à Politique de garantie.

 

Q: J'ai commandé le mauvais produit / taille / couleur, comment puis-je changer ma commande?
UN: Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail avec votre demande. Si vous devez modifier la taille / la couleur / le produit, nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas quitté l'entrepôt. Si la commande a quitté l'entrepôt, passez une nouvelle commande et renvoyez la mauvaise commande. Vous devez payer le fret de retour.

 

Q: Offrez-vous un retour / échange gratuit?

UN: Non, Capellinw ne fournit pas de retours gratuits. Pour plus de détails, veuillez vous référer à retour et échange page. 

 

Q: Quelle est votre instruction de lessive? Comment laver votre produit?
UN: En termes simples, vous pouvez mettre la veste / pantalon dans la machine à laver, avec un cycle doux et de l'eau froide. Après le lavage, accrochez-le pour qu'il sèche naturellement et n'utilisez pas de sécheuse. 
 
Q: Mon vêtement est endommagé / déchiré, que dois-je faire?
UN: Contactez l'équipe de notre usine à envoyer par e-mail info@capelin-cired.com. Nous répondrons dans les 24 heures