Preguntas frecuentes | Preguntas frecuentes

Si su consulta no se enumera a continuación, envíenos un correo electrónico info@capelin-crew.com o envíenos un mensaje en WhatsApp: +1 647-677-9198
 
P: ¿Cuál es el tiempo de entrega?
A: En general, las órdenes tardan alrededor de 2 semanas en llegar desde la fecha del pedido. También ofrecemos un servicio de entrega acelerado con algunos cargos adicionales. Para un tiempo de envío detallado, consulte amablemente a nuestro política de envío. 
 
P: ¿Cuánto cuesta el costo de envío?
A: Ofrecemos envío gratis para pedidos por encima de CAD $ 100. Para los pedidos bajo esa cantidad, agregaremos una tarifa de envío de 20 USD ($ 30 CAD). También ofrecemos un servicio de entrega acelerado por $ 30 además. Consulte amablemente a nuestro política de envío para detalles.

 

P: ¿Dónde puede enviar y de dónde se envía mi pedido?

A: Capelin-crew Now envía a más de 100 países a través de nuestro socio internacional de comercio electrónico (ver la tabla a continuación para más detalles). Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en China.

 

P: Está enviando internacionalmente, ¿el cliente debe pagar el IVA y el deber de importación?

A: Nuestros clientes no necesitan pagar tarifas de importación, aranceles o IVA (impuestos adicionales valorados). Capelincrew coopera con socios logísticos de terceros que nos permiten pagar en nombre de nuestros clientes. En otras palabras, el deber y el IVA ya se pagan antes de enviar. Capelin Crew no permite que nuestros clientes se preocupen por las tareas aduaneras. Si se le cobra deber a medida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 

 

P: ¿Proporciona alguna garantía de producto?

A: ¡Sí, lo hacemos! Proporcionamos una garantía de producto de 90 días sin fabricación. Para obtener detalles de nuestra garantía, consulte Política de garantía.

 

P: He pedido el producto/tamaño/color incorrecto, ¿cómo cambio mi pedido?
A: Llámenos o envíenos un correo electrónico con su consulta. Si necesita cambiar el tamaño/color/producto, podemos cancelar el pedido si no ha abandonado el almacén. Si el pedido ha dejado el almacén, realice un nuevo pedido y devuelva el pedido incorrecto. Tienes que pagar la carga de devolución.

 

P: ¿Proporciona devolución/intercambio gratuito?

A: No, Capelincrew no proporciona devoluciones gratuitas. Para más detalles, consulte Retorno e intercambio página. 

 

P: ¿Cuál es su instrucción de lavandería? ¿Cómo lavo tu producto?
A: En términos simples, puede colocar la chaqueta/pantalón en la lavadora, con ciclo suave y agua fría. Después de lavar, cuélgalo para que se seque naturalmente y no use una secadora. 
 
P: Mi prenda está dañada/desgarrada, ¿qué hago?
A: Póngase en contacto con el equipo de OurSupport al correo electrónico info@capelin-crew.com. Responderemos dentro de las 24 horas