Capelin Crew | Retorno e intercambio

Tenga en cuenta que todos los productos que estaban a la venta son ventas finales y no se pueden devolver o intercambiar. Todos los productos en venta se enumeran aquí: https://capelin-crew.com/collections/capelin-crew-on-sale-products 

Todos los productos que no figuran en la página anterior son eliegibles para nuestra política de devolución.

 

¿Proporciona la etiqueta de envío prepaga de devolución?

Sí, en algunos países, Capelincrew colabora a los proveedores de servicios de terceros que nos permiten tener una etiqueta de envío prepago de los transportistas a nivel mundial. Los transportistas que Capelincrew puede imprimir etiquetas prepagas incluyen: USPS, UPS, FedEx, DHL, Canada Post, Chronopost, DPD, Deutche Post, Colissimo, Evri UK. Capelincrew trabaja en estrecha colaboración con los transportistas y recibe tarifas con descuento de estos operadores. Tenga en cuenta que algunos países y dirección no admiten nuestro servicio de terceros y no podemos crear una etiqueta de regreso en nombre de los compradores. En este caso, los compradores tendrán que enviar con el transportista de su propia elección.

 

¿Qué país apoya la impresión de etiquetas prepagas?

Los países que Capelincrew puede imprimir la etiqueta prepaga incluye, entre otros: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia. Si desea saber si su país admite la etiqueta prepaga, no dude en preguntarle a nuestro equipo de apoyo a info@capelin-crew.com o WhatsApp: +1 647-677-9198 

 

¿Proporciona devolución/intercambio gratuito?

No, Capelincrew no proporciona devoluciones gratuitas. Los compradores deben pagar la tarifa de envío de devolución a menos que sean defectos del producto. Si es defecto del producto, consulte nuestro garantía página. Aunque Capelincrew proporciona una etiqueta prepago para el envío de devolución, el costo de la etiqueta prepago se deducirá del reembolso final.

 

¿Cuánto cuesta la tarifa de envío de devolución?

La tarifa de envío depende de 1). Producto que ordenó, y 2). donde se encuentra. Como una idea aproximada, cada chaqueta de nieve costará entre 15 USD - 25 USD para regresar, y cada pantalón cuesta alrededor de 10 USD - 20 USD para regresar. Estas cantidades son solo como referencia. Cuanto más lejos esté de la ubicación de nuestro almacén, mayor será el costo. Los clientes pueden consultar nuestras ubicaciones de almacén a continuación como referencia.

• Para los clientes del Reino Unido, regresar a nuestro almacén del Reino Unido costará alrededor de 15 libras/chaqueta, este costo es solo para referencia.
• Para los clientes de la UE, regresar a nuestro almacén de Alemania costará alrededor de 15 euros/chaqueta, este costo es solo para referencia.
• Para los clientes de América del Norte, regresar a nuestro almacén canadiense costará alrededor de USD 20 por chaqueta, este costo es solo para referencia.
• Para los clientes de Asia y el Pacífico, regresar a nuestro almacén de China costará alrededor de USD 25 por chaqueta, este costo es solo para referencia.

Capelincrew tiene varios almacenes configurados a nivel mundial para facilitar la vida de nuestros clientes cuando las cosas llegan a devolver el paquete. Nuestro almacén para cada mercado se encuentra de la siguiente manera:

• América del norte - Downtown Toronto, Canadá.
• Europa - Colonia, Alemania.
• Reino Unido - Colchester,  Reino Unido
• Asia Pacífico - Hebei, China.

Si desea saber cuánto debe pagar por regresar antes de ordenar, no dude en contactarnos en info@capelin-crew.com, o WhatsApp: +1 647-677-9198.

 

Procedimiento de intercambio:

1. Inicie sesión en su cuenta de clientes haciendo clic en el pequeño hombre en la esquina superior derecha del sitio web utilizando el correo electrónico que realizó su pedido. No se preocupe si no creó uno. Todavía puede iniciar sesión solicitando un código de acceso único.
2. Una vez que inicie sesión, verá sus pedidos y dónde puede "solicitar la devolución". 
3. Envíe la solicitud de devolución de los elementos que le gustaría intercambiar. 
4. Si su dirección admite nuestro servicio de impresión de etiquetas de terceros, nuestro representante de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de los 2 días hábiles con una dirección de devolución y una etiqueta de devolución para que envíe su paquete. 
5. Si su dirección no admite nuestro servicio de impresión de etiquetas, Nuestro representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted dentro de los 2 días hábiles con una dirección de devolución (sin etiqueta) para que envíe su paquete. 
6. El reembolso se aplicará a su método de pago original una vez que recibamos su artículo devuelto.
7. Coloque otro pedido para el producto con una variante correcta a la que le gustaría intercambiar.

 

Procedimiento de devolución:

1. Inicie sesión en su cuenta de clientes haciendo clic en el pequeño hombre en la esquina superior derecha del sitio web utilizando el correo electrónico que realizó su pedido. No se preocupe si no creó uno. Todavía puede iniciar sesión solicitando un código de acceso único.
2. Una vez que inicie sesión, verá sus pedidos y dónde puede "solicitar la devolución". 
3. Si su dirección admite nuestro servicio de impresión de etiquetas de terceros, nuestro representante de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de los 2 días hábiles con una dirección de devolución y una etiqueta de devolución para que envíe su paquete. 
4. Si su dirección no admite nuestro servicio de impresión de etiquetas, Nuestro representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted dentro de los 2 días hábiles con una dirección de devolución (sin etiqueta) para que envíe su paquete.
5. El total de su pedido será reembolsado una vez recibido.

 

Cancelación de pedido

Verifique el tamaño, el color, la cantidad, el destinatario, la dirección de envío y otra información cuidadosamente antes de realizar el pago. Una vez que se realiza el pedido, el personal de la tripulación de Capelin se apresura a empacar y enviar sus productos pedidos. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@capelin-crew.com, o intente comunicarse con nosotros a través del chatbot en el sitio web tan pronto como pueda. Si no hemos procesado su pedido, podemos cancelarlo por usted de forma gratuita, sin embargo, su pedido no puede cancelarse una vez que se haya enviado. 

 

Envío incorrecto

Si recibe los productos incorrectos o el envío corto, contáctenos en info@capelin-crew.com, le enviaremos los productos correctos de forma gratuita y cuidaremos el regreso sin cargo adicional.

 

Políticas de regreso e intercambios

• Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de receptor de su pedido.
• Para el regreso/intercambio que no sean razones relacionadas con la calidad, el comprador debe ser responsable de la tarifa de envío que regresa.
• La tarifa de envío y la tarifa de envío acelerada pagada no son reembolsables.

• Los artículos devueltos deben estar en su condición original y no utilizada con el embalaje original. Los artículos que se usan, se dañan, se lavan o se alteran de ninguna manera que no se aceptarán para devoluciones.

• No se aceptarán artículos enviados sin contactar a nuestro representante de servicio al cliente. Tenga en cuenta que la dirección indicada en el slip de envasado no es nuestra dirección de devolución. Los elementos enviados allí no serán aceptados para devoluciones.

• Su reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar su paquete devuelto. Para los clientes que pagan por PayPal, su reembolso se procesará dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su paquete. Para los clientes que pagan con tarjeta de crédito, su reembolso se procesará en 7 días después de recibir su paquete.

• Las devoluciones distintas de las razones de calidad solo son aceptadas una vez. La orden que ya se ha intercambiado ya no se puede devolver o intercambiar.