カペリンクルー | リターン & 交換

戻る & 取引所ポリシー

• 返品はご注文受領日から 30 日以内であれば受け付けます。
• 品質関連の理由以外の返品/交換の場合、返品送料は購入者の負担となります。
• 支払われた送料および速達送料は返金されません。

• 返品される商品は、未使用かつ元の梱包のままでなければなりません。着用、破損、洗濯、または何らかの形で変更された商品は返品をお受けできません。

• カスタマーサービス担当者にご連絡なくご返送いただいた商品は、お受けできません。梱包伝票に記載されているご住所は、当社の返送先住所ではありませんのでご注意ください。梱包伝票に記載されているご住所に返送された商品は、返品をお受けできません。

• 返金は返品された商品を受領し検査した後に処理されます。 PayPalでお支払いいただいた場合、返金は商品受領後2日以内に処理されます。 クレジットカードでお支払いいただいたお客様の場合、返金は荷物の受領後 7 日以内に処理されます。

• 品質上の理由以外の返品は受け付けます 一度すでに交換された注文は返品・交換できません。

セール対象商品はすべて返品・交換不可のため、返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。セール対象商品はこちらに掲載されています。 https://capelin-crew.com/collections/capelin-crew-on-sale-products

上記のページに記載されていない製品はすべて、当社の返品ポリシーの対象となります。

返品用の送料前払いラベルを提供していますか?

はい、一部の国ではCapelinCrewはサードパーティのサービスプロバイダーと提携しており、世界中の運送業者からプリペイド配送ラベルを取得できます。CapelinCrewがプリペイドラベルを印刷できる運送業者には、USPS、UPS、FEDEX、DHL、カナダ郵便、Chronopost、DPD、Deutche Post、Colissimo、Evri UKなどがあります。CapelinCrewは運送業者と緊密に連携し、これらの運送業者から割引料金を受けています。ただし、一部の国と住所ではサードパーティのサービスがサポートされておらず、購入者に代わって返品ラベルを作成できない場合がありますのでご了承ください。その場合、購入者はご自身で選択した運送業者を利用して発送する必要があります。

プリペイドラベル印刷をサポートしている国はどこですか?

CapelinCrewがプリペイドラベルを印刷できる国は、米国、カナダ、英国、ドイツ、フランスなどです（ただし、これらに限定されません）。お住まいの国がプリペイドラベルに対応しているかどうかご不明な場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。 info@capelin-crew.com or WhatsApp: +1 647-677-9198

返品・交換は無料でできますか？

いいえ、CapelinCrewでは無料返品は行っておりません。商品に欠陥がある場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。商品に欠陥がある場合は、当社の 保証 CapelinCrewは返品送料用の前払いラベルを提供していますが、返金額から前払いラベルの費用が差し引かれます。

返送料はいくらですか？

送料は、1) ご注文いただいた商品、2) お客様の所在地によって異なります。おおよその目安として、スノージャケット1着の返品費用は15～25米ドル、パンツ1着の返品費用は10～20米ドル程度です。これらの金額はあくまでも参考値です。倉庫から遠いほど、送料が高くなります。ご参考までに、下記の倉庫所在地をご確認ください。

• 英国のお客様の場合、英国の倉庫への返送にはジャケット 1 着あたり約 15 ポンドの費用がかかります。この費用は参考値です。
• EU のお客様の場合、ドイツの倉庫への返送にはジャケット 1 着あたり約 15 ユーロの費用がかかります。この費用は参考値です。
• 北米のお客様の場合、カナダの倉庫への返送にはジャケット 1 着あたり約 20 米ドルの費用がかかりますが、この費用は参考値です。
• アジア向け & Pacific のお客様の場合、中国倉庫への返送にはジャケット 1 着あたり約 25 米ドルの費用がかかります。この費用は参考値です。

CapelinCrewは、お客様の荷物の返品手続きをスムーズにするため、世界中に複数の倉庫を設置しています。各市場の倉庫は以下のとおりです。

• 北米 - カナダ、トロントのダウンタウン。
  • 110 Torbay Road、Markham、ON
• ヨーロッパ - ケルン（ドイツ）
  • ケルビン通り29番地、ホール1、50996
• 英国 - コルチェスター、イギリス
  
  • エルムステッド・マーケット、O6、コルチェスター、イギリス
• アジア太平洋 - 中国河北省
  
  • 345 Youyi Street North、050000

ご注文前に返品にかかる費用を知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。 info@capelin-crew.com、または WhatsApp: +1 647-677-9198。

交換手順：

1. ご注文時にご登録いただいたメールアドレスを使用して、ウェブサイトの右上にある小さな人型アイコンをクリックし、お客様アカウントにログインしてください。アカウントを作成していない場合でもご安心ください。ワンタイムパスコードをリクエストすることでログインできます。
2. ログインすると、注文内容と「返品リクエスト」ができる場所が表示されます。
3. 交換を希望する商品の返品リクエストを送信してください。
4. お客様のご住所が当社のサードパーティ ラベル印刷サービスに対応している場合、当社のカスタマー サービス担当者が 2 営業日以内に返送先住所と荷物の発送に必要な返送ラベルをご連絡いたします。
5. ご住所が当社のラベル印刷サービスに対応していない場合は、 弊社のカスタマー サービス担当者が 2 営業日以内にご連絡し、荷物の返送先住所 (ラベルなし) をお知らせいたします。
6. 返品された商品を受領次第、元のお支払い方法に返金いたします。
7. 交換したい正しいバリエーションの製品を再度注文してください。

返品手順:

1. ご注文時にご登録いただいたメールアドレスを使用して、ウェブサイトの右上にある小さな人型アイコンをクリックし、お客様アカウントにログインしてください。アカウントを作成していない場合でもご安心ください。ワンタイムパスコードをリクエストすることでログインできます。
2. ログインすると、注文内容と「返品リクエスト」ができる場所が表示されます。
3. お客様のご住所が当社のサードパーティ ラベル印刷サービスに対応している場合、当社のカスタマー サービス担当者が 2 営業日以内に返送先住所と荷物の発送に必要な返送ラベルをご連絡いたします。
4. ご住所が当社のラベル印刷サービスに対応していない場合は、 弊社のカスタマー サービス担当者が 2 営業日以内にご連絡し、荷物の返送先住所 (ラベルなし) をお知らせいたします。
5. ご注文の合計金額は、受け取り次第返金されます。

注文のキャンセル

お支払い前にサイズ、カラー、数量、受取人、配送先などの情報をよくご確認ください。ご注文をいただいた後、Capelin Crewのスタッフが迅速に梱包・発送いたします。ご注文をキャンセルされる場合は、下記までメールにてご連絡ください。 info@capelin-crew.com、またはウェブサイト上のチャットボットからできるだけ早くご連絡ください。ご注文が処理されていない場合は無料でキャンセルできますが、発送後はキャンセルできません。

誤った発送

間違った商品を受け取った場合や、不足品を受け取った場合は、下記までご連絡ください。 info@capelin-crew.com、正しい商品を無料でお送りし、追加料金なしで返品の手続きをさせていただきます。