ÉQUIPAGE CAPELIN | RETOUR & ÉCHANGE

RETOUR &et POLITIQUES DES BOURSES

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
• Pour tout retour ou échange non lié à un problème de qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les frais d'expédition et les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.

• Les articles retournés sans avoir contacté au préalable notre service client ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bon de livraison n'est pas notre adresse de retour. Les articles envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés en retour.

• Votre remboursement sera traité après réception et inspection de votre article retourné. Pour les clients ayant payé par PayPal, le remboursement sera traité dans les 2 jours suivant la réception du colis. Pour les clients ayant payé par carte de crédit, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

• Seuls les retours non liés à des raisons de qualité sont acceptés. une foisUne commande déjà échangée ne peut plus être ni retournée ni échangée.

Veuillez noter que tous les produits en solde ne sont ni repris ni échangés. La liste complète des produits en solde est disponible ici : https://capelin-crew.com/collections/capelin-crew-on-sale-products

Tous les produits non mentionnés sur la page ci-dessus sont éligibles à notre politique de retour.

Fournissez-vous une étiquette de retour prépayée ?

Oui, dans certains pays, CapelinCrew collabore avec des prestataires de services tiers qui nous permettent d'obtenir des étiquettes d'expédition prépayées auprès de transporteurs du monde entier. Parmi les transporteurs avec lesquels CapelinCrew peut imprimer des étiquettes prépayées figurent : USPS, UPS, FedEx, DHL, Postes Canada, Chronopost, DPD, Deutsche Post, Colissimo et Evri UK. CapelinCrew travaille en étroite collaboration avec ces transporteurs et bénéficie de tarifs préférentiels. Veuillez noter que notre service tiers n'est pas disponible pour certains pays et certaines adresses, et que nous ne pouvons donc pas créer d'étiquette de retour pour le compte des acheteurs. Dans ce cas, les acheteurs devront choisir leur propre transporteur.

Dans quel pays prenez-vous en charge l'impression d'étiquettes prépayées ?

CapelinCrew peut imprimer des étiquettes prépayées dans les pays suivants, entre autres : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne et France. Pour savoir si votre pays prend en charge les étiquettes prépayées, n'hésitez pas à contacter notre service client. info@capelin-crew.com or WhatsApp : +1 647-677-9198

Proposez-vous un service de retour/échange gratuit ?

Non, CapelinCrew ne propose pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut de fabrication. Si tel est le cas, veuillez consulter notre politique de retours. garantie Bien que CapelinCrew fournisse une étiquette prépayée pour le retour, le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement final.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de livraison dépendent du produit commandé et de votre adresse de livraison. À titre indicatif, le retour d'une veste de ski coûte entre 15 et 25 USD, et celui d'un pantalon entre 10 et 20 USD. Ces montants sont donnés à titre indicatif. Plus vous êtes éloigné de notre entrepôt, plus les frais seront élevés. Vous trouverez ci-dessous la liste de nos entrepôts.

• Pour les clients du Royaume-Uni, le retour à notre entrepôt britannique coûtera environ 15 livres sterling par veste ; ce coût est donné à titre indicatif uniquement.
• Pour les clients de l'UE, le retour vers notre entrepôt en Allemagne coûtera environ 15 euros par veste ; ce coût est donné à titre indicatif uniquement.
• Pour les clients nord-américains, le retour à notre entrepôt canadien coûtera environ 20 USD par veste ; ce coût est donné à titre indicatif seulement.
• Pour l'Asie &Pour les clients du Pacifique, le retour à notre entrepôt en Chine coûtera environ 25 USD par veste ; ce coût est donné à titre indicatif uniquement.

CapelinCrew dispose de plusieurs entrepôts à travers le monde afin de simplifier les retours de colis pour ses clients. Voici l'emplacement de nos entrepôts pour chaque marché :

• Amérique du Nord - Centre-ville de Toronto, Canada.
  • 110, chemin Torbay, Markham (Ontario)
• Europe - Cologne, Allemagne
  • Kelvinstr, 29 Hall 1, 50996
• ROYAUME-UNI - Colchester, Royaume-Uni
  
  • Marché d'Elmstead, O6, Colchester, Royaume-Uni
• Asie-Pacifique - Hebei, Chine
  
  • 345, rue Youyi Nord, 050000

Si vous souhaitez connaître les frais de retour avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@capelin-crew.com, ou WhatsApp : +1 647-677-9198.

Procédure d'échange :

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur la petite icône en haut à droite du site web et en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Si vous n'avez pas encore créé de compte, pas d'inquiétude : vous pouvez vous connecter en demandant un code d'accès unique.
2. Une fois connecté, vous verrez vos commandes et l'endroit où vous pourrez « demander un retour ».
3. Soumettez une demande de retour pour les articles que vous souhaitez échanger.
4. Si votre adresse est prise en charge par notre service d'impression d'étiquettes tiers, notre représentant du service clientèle vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour vous fournir une adresse de retour et une étiquette de retour afin que vous puissiez expédier votre colis.
5. Si votre adresse ne prend pas en charge notre service d'impression d'étiquettes, Notre représentant du service clientèle vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour vous fournir une adresse de retour (sans étiquette) afin que vous puissiez expédier votre colis.
6. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu votre article retourné.
7. Passez une nouvelle commande pour le produit avec la variante correcte que vous souhaitez obtenir en échange.

Procédure de retour :

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur la petite icône en haut à droite du site web et en utilisant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Si vous n'avez pas encore créé de compte, pas d'inquiétude : vous pouvez vous connecter en demandant un code d'accès unique.
2. Une fois connecté, vous verrez vos commandes et l'endroit où vous pourrez « demander un retour ».
3. Si votre adresse est prise en charge par notre service d'impression d'étiquettes tiers, notre représentant du service clientèle vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour vous fournir une adresse de retour et une étiquette de retour afin que vous puissiez expédier votre colis.
4. Si votre adresse ne prend pas en charge notre service d'impression d'étiquettes, Notre représentant du service clientèle vous contactera dans les 2 jours ouvrables pour vous fournir une adresse de retour (sans étiquette) afin que vous puissiez expédier votre colis.
5. Le montant total de votre commande vous sera remboursé une fois reçu.

ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et les autres informations avant d'effectuer le paiement.Une fois votre commande passée, l'équipe de Capelin Crew s'empresse de préparer et d'expédier vos produits. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@capelin-crew.comVous pouvez aussi nous contacter dès que possible via le chatbot sur notre site web. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler gratuitement. En revanche, une fois expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

MAUVAISE EXPÉDITION

Si vous recevez des produits incorrects ou une livraison incomplète, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@capelin-crew.comNous vous enverrons gratuitement les produits corrects et nous nous chargerons du retour sans frais supplémentaires.